Op 1 oktober 2009 is het spamverbod voor zakelijke bulk e-mail ingegaan, nadat het in 2004 al voor de consumentenmarkt actief werd. Daardoor is het versturen van ongeadresseerde bulk e-mail niet meer mogelijk. Bedrijven in de zakelijke markt moeten nu databases opzetten met geïnteresseerde prospects. Het aantal prospects is daardoor kleiner maar de gemiddelde kwaliteit van een prospect ligt hoger. Met die kwaliteit kun je iets doen.
Bulk e-mail achterhaald
Bulk e-mail zendingen waren eigenlijk al achterhaald nu de slimmer wordende internetgebruiker zelf beslist wat hij leest en wanneer hij dat doet. Een ongevraagde e-mail wordt steeds vaker ongeopend verwijderd, waardoor het percentage met deals uit bulk e-mail de laatste jaren erg laag was. Het spamverbod sluit de achterhaalde bulkzending nu uit. Daardoor krijgen internetgebruikers een betere controle over hun e-mailbox. Dat stimuleert gebruikers om meer e-mails te openen.
Ken je klant en zijn interesses
Het effect van een bulk e-mail is niet voor niets zo klein; de ontvangers voelen vaak geen betrokkenheid bij het aanbod van de afzender. Wat wél werkt is om e-mail te versturen op basis van individuele interesses van prospects. Zo kan iedere prospect worden bediend met aanbiedingen die aansluiten bij wat hij interessant vindt. Daardoor nemen de betrokkenheid en de koopbereidheid toe. In een ideaal model wordt iedere prospect in de database op een unieke manier benaderd.
Maak je e-mail campagne intelligent
Het opzetten van een kwalitatieve database is alleen mogelijk wanneer je weet wie je klanten zijn. Bedrijven zoals Wehkamp zijn vergevorderd in het meten van unieke klantgegevens. Wehkamp weet exact wat het koopgedrag van een klant is. Van die kennis maakte het postorderbedrijf in het verleden vaak gebruik bij de toepassing van verschillende direct marketing vormen. Nu geeft het klikgedrag op de website veel informatie over interesses van klanten. Deze kennis wordt ingezet voor direct mail. Voorbeeld: wanneer een klant zich twee opeenvolgende dagen heeft georiënteerd op een laptop, dan kan Wehkamp op de derde dag per e-mail een laptop aanbieden met 10 procent korting.
Analyseer en verbeter je campagne
Een kwalitatieve database opzetten, zoals die van Wehkamp, is een kostbare zaak. Veel MKB’ers beginnen er daarom niet aan. Toch hoeft een effectieve campagne niet kostbaar te zijn, want ook met het instellen van een aantal basiszaken kun je veel impact bereiken. Denk bijvoorbeeld aan personalisatie, het analyseren van het ideale verzendmoment en het onderzoeken van het klikgedrag in een e-mail. Wanneer je weet hoe een e-mail door je prospects wordt gelezen, dan kun je verbeteringen aanbrengen. Na enkele verstuurde e-mails zie je dat steeds meer e-mails geopend en gelezen worden; het doorklik percentage neemt toe en de verkoop stijgt.
Verhoog verkoop met opvolg e-mails
Met trigger e-mails kun je inspelen op het klikgedrag van individuele prospects. Dit is een van de vele functies in het DM E-mailsysteem NOW Mail. Wanneer je bijvoorbeeld een e-mail verstuurt met aanbiedingen, dan kun je per aanbieding een opvolg e-mail sturen. Klikt een ontvanger in je eerste e-mail op een bepaalde aanbieding, dan verstuur je de volgende dag een opvolg e-mail met een reminder. Zo confronteer je een prospect opnieuw met de aanbieding waarin hij interesse toonde. Geef je een extra ‘eenmalige’ korting in je opvolg e-mail, dan kan dit de impuls zijn voor een aankoop of aanvraag.
